Odos vaškas Engelbert Strauss

Pretenzija – svarbiausia informacija

• Kiek laiko galima pateikti pretenziją? 2 metai nuo pirkimo datos
• Kiek trunka pretenzijos nagrinėjimas? Ne ilgiau kaip 14 dienų
• Ar reikia turėti čekį / sąskaitą faktūrą? Ne.
• Ar reikia grąžinti produktą? Ne, daugumą pretenzijų sprendžiame elektroniniu būdu.
• Ar patiriu išlaidų? Ne, pretenzijos procesas yra nemokamas.
• Ar reikia turėti originalią dėžę? Ne.

Dažniausiai užduodami klausimai:

1. Kiek laiko turiu pateikti pretenziją?

Kiekvieną produktą, įsigytą Balticbhp, galite pateikti pretenzijai per 2 metus.

2. Kokiu adresu turiu siųsti produktus, kuriuos noriu grąžinti pagal pretenziją?

Balticbhp.pl Grąžinimų skyrius, Piłsudskiego 40, 67-100 Nowa Sól, Poland

3. Kaip vyksta pretenzijos procesas?

Jei esate registruotas vartotojas, pretenziją galite pateikti tiesiogiai savo kliento paskyroje (skiltyje „Pretenzijos“). Jei neturite paskyros, pretenziją galite pateikti per elektroninę formą, kurią rasite čia.

4. Ar turiu siųsti produktą, ar galiu jį pristatyti į fizinę parduotuvę?

Produktą galite išsiųsti į mūsų sandėlį arba pristatyti pretenzijai į mūsų fizinę parduotuvę.

5. Kiek trunka pretenzijos nagrinėjimas?

Paprastai atsakymą gausite tą pačią dieną, kai gausime elektroninį pretenzijos pranešimą. Jei pretenziją pateikiate tradiciniu būdu, reikia atsižvelgti į laiką, reikalingą sandėliui priimti ir apdoroti pretenziją. Atsakymą gausite ne vėliau kaip per 14 dienų.

6. Ar turiu išsaugoti originalią dėžę / pakuotę?

Ne, galite pateikti pretenziją be originalios pakuotės.

7. Ar turiu turėti originalų pirkimo dokumentą, kad galėčiau pateikti pretenziją?

Ne, pakanka turėti užsakymo patvirtinimą arba kitus dokumentus, patvirtinančius pirkimą.