Užsakymai
Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą už savo užsakymą?
Taip, visoms prekėms išrašome PVM sąskaitas faktūras. Tačiau atminkite, kad užsakymo pateikimo metu privalote nurodyti, jog jums reikalinga sąskaita faktūra. Jei pateiksite neišsamius duomenis, mūsų biuras išrašys kvitą. Pagal nuo 2020 m. galiojančias taisykles, mes negalime išrašyti sąskaitos faktūros pagal kvitą, kuriame nėra pirkėjo mokesčių mokėtojo kodo (NIP), todėl, jei pateikdami užsakymą nenurodysite pageidavimo gauti sąskaitą faktūrą, PVM sąskaitos faktūros iš mūsų negausite. Jei turite kliento paskyrą mūsų parduotuvėje, gavę siuntą galite atsisiųsti sąskaitą faktūrą skirtuke „Užsakymų istorija“.
Įvedžiau neteisingus sąskaitos faktūros duomenis – ką daryti?
Jei sąskaita faktūra dar neišrašyta – atsiųskite mums teisingus duomenis. Jei sąskaita faktūra jau išrašyta su neteisingais duomenimis – atsiųskite mums sąskaitos faktūros taisomąjį pranešimą (debetinę/kreditinę natą) su teisingais duomenimis.
Kaip galiu atšaukti užsakymą?
Apmokėtų užsakymų arba užsakymų su apmokėjimu pristatymo metu (COD) atšaukti negalima. Tokiu atveju galite pasinaudoti grąžinimo galimybe arba atsisakyti priimti siuntą iš kurjerio. Pinigai už pirkinį bus grąžinti pagal mūsų pinigų grąžinimo procedūrą. Jei užsakymas dar neapmokėtas, jis bus atšauktas po 3 dienų.
Kur yra mano užsakymas?
Mes siunčiame automatinius pranešimus apie užsakymo vykdymo būseną. Kai siuntai sugeneruojama vežėjo etiketė, gausite siuntos numerį, skirtą siuntai sekti. Siuntos būseną galite patikrinti patys, įvedę siuntos numerį vežėjo sistemoje. Tinklalapių adresus rasite siuntų sekimo skirtuke. Taip pat galite susisiekti su vežėjo karštąja linija (mokestis pagal operatoriaus tarifus) – taip greitai gausite informaciją apie siuntos būseną.
Nepavyko atsiimti užsakymo – kas toliau?
Neatsiimti užsakymai grįžta į mūsų sandėlį ir pakartotinai nesiunčiami. Grąžinimų skyrius grąžins pinigus už jūsų pirkinį. Norėdami gauti prekes, turite pateikti naują užsakymą.
Grąžinimai ir reklamacijos
Kaip galiu grąžinti prekę?
Grąžinimas BalticWorkwear parduotuvėje yra itin paprastas! Jums tereikia savo kliento paskyroje užeiti į grąžinimų skirtuką, sugeneruoti dokumentą ir išsiųsti siuntą per bet kurį paštomatą. Nepamirškite laikytis grąžinimo termino – visą informaciją rasite grąžinimų skirtuke ir mūsų taisyklėse. Kai jūsų grąžinama siunta pasieks mūsų sandėlį, gausite pranešimą.
Antrasis variantas – pateikti grąžinimą tiesiogiai per platformą www.szybkiezwroty.pl – užpildę paprastą formą, išsiųsite grąžinimo užklausą, o tada gausite kodą siuntai išsiųsti bet kuriame paštomate.
Kiek laiko turiu grąžinimui?
Pagal galiojančius teisės aktus, per 14 dienų nuo siuntos gavimo dienos turite teisę atsisakyti nuotolinės sutarties. Mes, BalticWorkwear, žinome, kad kartais apsisprendimui reikia daugiau laiko, todėl parduotuvėje registruotiems klientams siūlome galimybę grąžinti prekes per 101 dieną nuo siuntos gavimo dienos. Jei norite pasinaudoti pratęstu grąžinimo laikotarpiu, atminkite, kad grąžinama prekė turi turėti originalias etiketes, originalią pakuotę ir apsauginius elementus bei neturėti naudojimo žymių. Visą informaciją apie sutarties atsisakymo taisykles rasite mūsų nuostatuose.
Kada gausiu pinigus už grąžintą prekę?
Pinigus grąžiname per 14 dienų nuo sutarties atsisakymo dienos, laukdami, kol grąžinama prekė pasieks mūsų sandėlį. Sandėlyje tikrinama, ar prekė neturi naudojimo žymių, o tada siunčiama pinigų grąžinimui. Paprastai pinigus grąžiname per kelias darbo dienas nuo siuntos gavimo dienos, tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta už užsakymą. Jei negavote pinigų per 14 dienų, susisiekite su mumis!
Į grąžinamą siuntą neįdėjau grąžinimo formos – kas dabar?
Grąžinimo forma nėra privalomas dokumentas, tačiau ji padeda kur kas greičiau identifikuoti siuntą mūsų sandėlyje. Jei neturėsime pakankamai informacijos grąžinimui atlikti, bandysime su jumis susisiekti. Jei negavote pinigų per 14 dienų, susisiekite su mumis – gali būti, kad neturime reikiamos informacijos jūsų grąžinimui apdoroti.
Noriu pakeisti prekę į kito dydžio – kaip tai padaryti?
Galite grąžinti prekę ir tada užsisakyti tinkamą dydį, jei jis yra prekyboje.
Ar prekėms taikoma garantija?
Jums priklauso garantinės teisės, o tai reiškia, kad per 2 metus nuo pirkimo galite pateikti pretenziją dėl prekės. Norėdami pateikti pretenziją, eikite į reklamacijų skirtuką. Pretenzijos pateikimo etape jums nereikia siųsti prekės į mūsų sandėlį, Reklamacijų skyrius paprašys ją atsiųsti tik po to, kai pretenzija bus išnagrinėta.
Kaip pateikti pretenziją? Kiek laiko turiu?
Norėdami pateikti pretenziją, užpildykite formą reklamacijų skirtuke – ten rasite visą reikiamą informaciją. Pretenziją galite pateikti per 2 metus nuo pirkimo dienos, rekomenduojame tai padaryti iškart pastebėjus defektą. Kiekvieną reklamaciją vertiname kruopščiai, kiekvieną atvejį nagrinėdami individualiai. Pretenzijos pateikimas yra nemokamas, tad jei turite abejonių – sukurkite reklamaciją, o mes pasirūpinsime likusia dalimi!
Prekės
Dydis, kurio ieškau, šiuo metu neprieinamas.
Mūsų parduotuvės svetainėje matomas aktualus prekių likutis sandėlyje – jei tam tikro dydžio nėra, vadinasi, šiuo metu jo sandėlyje neturime. Užsiprenumeruokite pranešimą apie prekės pasiekiamumą ir gausite iš mūsų žinutę, kai tik prekė vėl pasirodys prekyboje! Deja, dažniausiai negalime tiksliai pasakyti, kada prekė vėl pasirodys mūsų sandėlyje.
Ar galiu užsisakyti prekę, kurios neturite asortimente?
Deja, tokios galimybės nėra. Internetinėje parduotuvėje pateikiame visą mūsų asortimentą, kurį galima užsisakyti.
Ar galiu užsisakyti drabužius iš Baltic BHP asortimento su savo įmonės logotipu?
Tai puiki idėja! Drabužius žymime siuvinėjimu arba spauda (šilkografija, termo transferas, flokas ir fleksas). Norėdami uždėti savo logotipą ant mūsų asortimento drabužių, paruoškite grafinį failą (.pdf, .cdr, .ai, .svg) ir atsiųskite jį adresu print@balticenterprise.pl. Prekes galite užsisakyti el. paštu, neužsisakykite prekių žymėjimui tiesiogiai per parduotuvės svetainę. Paslaugos atlikimo laikas priklauso nuo prekių prieinamumo ir užsakymo dydžio. Atminkite, kad paženklinti drabužiai nėra grąžinami.
Apmokėjimas ir pristatymas
Ar siunčiate prekes į užsienį?
Taip, prašome patikrinti šalių, į kurias siunčiame, sąrašą.
Kokia yra pristatymo kaina ir būdai?
Siūlome keletą pristatymo būdų, kad galėtumėte išsirinkti jums patogiausią! Visą informaciją apie pristatymo formas ir kainas rasite pristatymo skirtuke.
Kokie yra mokėjimo būdai?
Siūlome keletą saugaus mokėjimo būdų – visą informaciją rasite mokėjimo skirtuke.
Iškilo problemų mokant už užsakymą.
Jei nebuvote nukreipti į momentinio mokėjimo sistemą arba uždarėte naršyklės puslapį, susisiekite su mumis, kad galėtume atnaujinti mokėjimą.
Kita
Kokią nuolaidą gausiu pirkiniams?
Jei esate „Baltic Club“ narys, galite tikėtis nuolatinės nuolaidos savo pirkiniams – užsiregistravę klube, tikrai gavote savo individualų nuolaidos kodą. Taip pat galite pasitikrinti galiojančius nuolaidų kodus BalticBHP svetainėje. Taip pat sužinokite, kaip uždirbti „Baltic Club“ taškų – juos galėsite iškeisti į lėšas, skirtas apsipirkti mūsų parduotuvėje!
Kur rasti informaciją apie vykstančias akcijas?
Visas akcijas rasite mūsų naujienlaiškyje – užsiprenumeruokite jį per naujienlaiškio skirtuką! Be to, apie jas informuojame savo socialiniuose tinkluose: „Facebook“ ir „Instagram“.
Man labiau patinka pirkti fizinėje parduotuvėje – kur ją rasti?
Mūsų parduotuvės jūsų laukia Poznanėje ir Sosnovece. Atminkite, kad asortimentas fizinėse parduotuvėse gali būti siauresnis nei svetainėje. Jei norite įsitikinti, ar jus dominančių prekių yra sandėlyje, susisiekite su mūsų konsultantais: BHP Poznań parduotuvė / BHP Sosnowiec parduotuvė.
Kaip galiu su jumis susisiekti? Kiek laiko laukti atsakymo?
Stengiamės, kad visą informaciją rastumėte DUK (Q&A) skiltyje. Jei neradote atsakymo į savo klausimą, susisiekite su mumis el. paštu bok@balticenterprise.pl. Dedame visas pastangas, kad atsakytume per 24 valandas.